聚焦群众急难愁盼和社会关切，切实满足老年人及养老服务市场主体的供需对接需求，近期，北京市委社会工委北京市民政局打造了全新的智慧养老服务供需对接数字化平台——北京养老服务网，该网站及配套的小程序将于6月28日正式上线运行，带领市民开启“北京养老”智慧新篇章。

(资料图片仅供参考)

据介绍，北京养老服务网涵盖居家养老、机构养老、养老助餐、养老政策、养老人才、养老志愿服务、京津冀养老、养老在线办事、适老化产品、养老信息公示、养老课堂、养老合作资源等多个服务板块，将最新最全的养老服务主体、产品、服务政策与资讯等呈现给广大老年人及家属，以及参与养老服务、关心关注养老事业产业的网络用户，真正实现养老服务“一网通查”，服务信息“一网展现”，政务服务“一网通办”，服务诉求“一网通答”，帮助老年人便捷找服务、找机构、找政策，助力养老服务市场主体高效找资源、找人才、谋发展。

北京养老服务网九大亮点如下：

亮点一：“关怀版”弥合“数字鸿沟”

为了让广大老年人轻松享用网站服务，北京养老服务网不仅专门设计了老年“关怀版”和普通“标准版”一键切换功能，还从视觉色彩、功能需求、入口位置等方面进行充分考虑和精心设计，首页运用更具针对性、包容性的舒适体验界面，将老年人及家属最关心的“居家养老、机构养老、养老助餐、在线办事”四类关键服务项目放在首页明显位置，便于查询使用；将全市“养老机构数量、床位数量、可选订床位数量、养老驿站数量、助餐点数量”等全市养老资源情况简洁清晰地在网站展示，并配套养老资源地图查询功能，方便老年人及家属精准定位养老服务资源。

亮点二：“一站式”掌握“海量资源”

为解决养老服务长期存在的服务信息找不全、服务产品买不好、服务资源寻不到等问题，北京养老服务网汇集了北京市574家备案养老机构、11.3万张养老机构床位、1469家养老服务驿站、1476家养老助餐点的详情介绍，实现了从“查找”“预约”到“咨询”“办理”的一站式、全过程服务，方便老年人随时随地了解“家门口”的养老服务资源，让老年人及家属“一键”找到身边的养老机构、养老驿站和养老助餐点。每种类型的服务主体都可实现多条件、多维度搜索查询，让养老服务信息更真实透明，让搜索更简单便捷。

在“居家养老”功能模块可以实现便捷“找服务”，老年人及家属可以线上浏览并订购居家养老综合示范中心提供的居家照护、助洁、助医等13类98项居家养老服务，也可查询全市1469家养老服务驿站、就近就便选择驿站享受线下助餐、助浴等助老服务。

在“机构养老”功能模块可实现精确“找机构”，想入住养老机构的老年人可通过检索机构所属区域、机构性质、床位规模、收费价格、服务星级等多个条件，在全市576家养老机构范围内定向查询到心仪的机构。如果想进一步了解某家养老机构，还可进入机构详情页面，在线浏览机构VR实景，并通过机构房态图、床位数等信息，实时了解机构入住情况，随时线上预约实地参观，满意即可通过网站在线签约入住，省去以往繁琐程序及漫长等待。

在“养老助餐”功能模块可以实现线上线下“找餐桌”，老年人或家属可查找评价好、菜品全、性价比高的养老助餐点，部分助餐点还支持在线点餐下单，让老年人足不出户也可货比三家，订购物美价廉、营养均衡的“暖心饭”。

亮点三：系统化集成特色养老板块

网站集成了多个特色养老服务栏目和产业发展板块，不断拓展服务有保障、价格普惠化的优质养老服务商，在强化供需精准对接的基础上，培育养老消费增长点，促进产业链上下游衔接互动，形成供需两旺的产业发展良好格局。如：

在“适老化产品”板块，目前收录展示了39种常见的适老化产品，提供图文并茂的信息介绍和服务可到家的订购链接，帮助老年人及家属系统了解适老化产品功能、价格等信息，打通产品与服务购买渠道，助力老年人提升居住环境的安全性、便利性和舒适性。未来还将进一步拓展优质服务商。

在“养老课堂”板块，可提供康复护理、照护知识、专业课程、实用技巧等四大类近30项免费学习资源，方便养老护理员、机构管理者等养老服务人才及重度失能老年人家庭照护者等人群自助学习，强化照护服务能力，提高老年人晚年生活质量。

在“我要合作”板块，汇集了适老化改造、养老助餐、智慧养老、医养结合等四种类型的养老服务市场化合作资源，展示服务商基本介绍、功能定位、联系方式等，帮助养老服务市场主体寻找适合的合作伙伴。

亮点四：一体化对接京津冀协同发展

北京养老服务网特别设置“京津冀养老”板块，及时发布京津冀养老服务政策，特别是异地养老相关支持政策，全面展示天津、河北的优质养老机构详情，重点推介环京周边养老服务项目，助力京津冀养老服务资源对接共享，推进京津冀养老机构资质互认、标准互通、监管协同，实现三地优质养老服务信息资源实时发布、同步共享，为在京老年人异地养老提供更多、更广阔的选择。

亮点五：全方位满足多用户需求

网站面向不同用户群体，全方位满足多元化需求。除了老年人及家属可通过网站查询、购买各类养老服务与产品、办理老年人津贴补贴及养老助残卡等服务事项、评价养老服务机构的服务质量外，其他类型用户也可通过网站实现不同需求满足。

例如，养老服务市场主体可在网站展现机构信息、服务能力，通过“我要合作”寻找合作资源、“我要招聘”发布人才招聘信息等；养老护理员、养老服务专业高校毕业生等各类专业人才可通过网站的“我要求职”功能向养老服务机构投递简历、在“养老课堂”学习养老服务技能、通过“养老政策”板块了解养老服务政策标准；全市养老志愿者可通过网站查找服务项目、展示志愿服务风采，近期，“京彩时光”养老志愿服务信息平台也将上线小程序，并在北京养老服务网预留服务入口，为志愿服务供需匹配搭建线上桥梁；市区两级行业主管部门也可通过网站监管养老服务市场主体行为、引导养老行业科学合理发展、优化养老服务政策制定。

亮点六：“全天候”倾听“民声民意”

养老服务是社会广泛关注的话题，为畅通广大老年人与各类养老服务资源的沟通渠道，北京养老服务网特别设置了24小时智能在线客服和400电话坐席客服，帮助老年人用最习惯的电话沟通方式，了解养老服务政策、解答问题诉求。在此基础上，网站还单独设置了“投诉建议”功能板块，网络用户可针对养老服务质量、养老机构收费、养老机构安全、老年人失能评估、办理养老助残卡等10类问题提出投诉和建议，帮助养老服务机构提升规范化、品质化养老服务。此外，为了方便网络用户提出诉求，每个养老机构和养老服务驿站详情页面都设置了“我要投诉”“我要评价”功能键，多途径实现养老问题一键通答。

亮点七：同步上线“北京养老服务网”小程序

为方便老年人网上冲浪、玩转“北京养老”，手机小程序端“北京养老服务网”同步上线试运行，老年人打开手机即可使用网站所有服务功能。针对居家养老的高频需求，手机小程序开辟了全市统一的养老助餐服务入口，并打通了微信、养老助残卡（失能护理补贴）等多种支付方式，老年人及家属可以在小程序直接点餐下单，首批通过筛选入驻试运行的40余家养老助餐点，全部支持线上订餐支付。

亮点八：同步构建全息管理信息平台

北京养老服务网构建养老服务全要素记录、全数据互通、全流程监管、全口径分析的全息管理机制，通过“一网一端一平台”的一体化管理设计，保持网站信息与养老信息管理系统后台数据的实时交互联动，让后台无感采集的信息真实反映在前端网站，打造科技与温度交融的智慧养老“北京平台”。

例如：通过养老机构合同网签自动产生的机构房间、床位等信息，由系统后台直接推送至北京养老服务网，在机构养老详情页面的房态图中直接呈现在大众眼前，实时反映机构的真实入住情况。网站各类服务功能使用的真实数据也将实时回传至系统后台，通过统计分析为政府决策提供有力支撑。

下一步，北京养老服务网移动端将配置养老服务机构日常安全检查功能模块，养老服务机构须对照检查任务开展定期自查，市、区民政部门可根据规定要求，随时配置生成定制化检查任务并下发养老服务机构；后台管理系统将根据自查、检查结果自动计算机构“健康度”指标，该指标将在北京养老服务网同步展示，让老年人及家属和社会各界共同对机构进行监督。

亮点九：同步设置全方位安防体系

为确保网络用户安心使用网站服务，采用了多种安全措施来保护用户隐私和数据安全，加密传输服务数据，实时监测网络流量，动态感知安全威胁、预警网络安全风险、主动捕获攻击行为，拦截各类网络攻击，确保北京养老服务基础设施和老年人重要数据的全方位安全防护。

文/北京青年报记者 蒋若静

编辑/谭卫平