男子直播间6100元买真皮沙发,收到后发现是合成革的,对方拒退货 世界热门
四川,成都。刘先生花6100元钱买了一套真皮沙发,可收到货后却感觉不对劲,就将沙发头枕拿去检测,结果显示是合成革,刘先生联系卖家要求退货退款并承担假一赔四。
(资料图)
刘先生很喜欢看直播,没事就经常看,上面的东西价格很便宜,平常有什么需要的小东西,刘先生都在上面买。
有一天,刘先生看到一美女在推荐真皮沙发,说是头层牛皮,质量那是相当的好,还有按摩功能,又很划算,只要6000多元钱。
刘先生非常心动,想到自家的沙发又旧又过时,正好想买一套新的。看到价格这么便宜,就多次询问是否是真的,对方保证是真皮沙发,还承诺假一赔四。
对方看刘先生有买的意向,用各种话术劝说,说是限时限量,加上各种抵扣还能便宜不少钱,错过这次机会就没有了。刘先生头脑一热,领了各种抵扣后,付了6100元钱。
十多天后,刘先生心心念念的真皮沙发终于盼到了,待安装好后,刘先生就觉察出了不对劲,摸上去没有真皮沙发的那种质感,闻着味道也有点不对。
刘先生就将沙发后面的头枕取下来,将里面的皮料剪了一点,决定用火烧一下来检验到底不是真皮沙发。刚用火一烧,冒出很浓的黑烟,还有一股塑料的味道,刘先生断定自己买的沙发有问题。
由于当时没有保留证据,刘先生又再次联系对方询问,对方再一次保证,称接触面保证是头层牛皮。
刘先生将掌握到的证据反映了上去,要求退货退款处理,对方要求提供有资质的检测报告。于是,刘先生将沙发的头枕送去检测,结果显示为合成革。
刘先生将检测报告发给对方查看并主张自己的诉求,店家表示愿意退货退款处理,但要求刘先生承担1210元的运费。
刘先生不同意这个要求,对方又联系要求承担700元运费,也被刘先生拒绝。
刘先生觉得对方存在虚假宣传,误导自己买到了假的沙发,自己作为受害者,是不可能承担这个费用的。
刘先生希望能顺利退货退款处理,让对方承担这些运费,还要按照当初假一赔四的承诺进行赔偿。
那么,该店要求刘先生承担运费合理吗?刘先生希望假一赔四的要求能得到支持吗?
《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;
七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
本案中,刘先生明确表示,自己要真皮沙发,该店也多次承诺沙发是真皮的,可发来的却是假的。因此,该店提供的沙发不符合质量要求,刘先生有权要求退货退款处理,退货产生的运输应由该店承担。
刘先生和店家构成合同关系,店家既然承诺了是真皮沙发,就要遵循诚实信用的原则提供真皮沙发和刘先生进行交易,否则,就是侵犯了刘先生的合法权益。
《消费者权益保护法》第二十条,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
刘先生反复询问过是否为真皮沙发,在得到肯定回答后才付钱买的,该店并没有对沙发的质量作出真实的答复,反而是虚假宣传使刘先生陷入误解才促成的交易,这种交易有违诚信原则,应当解除。
该店不管是虚假宣传,还是卖假的沙发,都构成消费欺诈,刘先生有权主张惩罚性赔偿。
《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
刘先生买沙发的过程中碰到有欺诈行为的,可以要求退一赔三的方式进行赔偿。但是,由于该店对刘先生承诺的是假一赔四,所以,应按照当初的承诺退回6100元的价款,还应承担退货产生的运费,还要赔偿价款的4倍金额,即24400元钱。
如果一个经营者连最基本的诚信都做不到,专门靠着欺诈的方式来获取利益,终究是搬起石头砸自己的脚。
大家对刘先生花6100元钱买到假的沙发有什么看法呢?
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